12月26日，神思電子與山東航信在濟南舉行簽約儀式，宣布雙方達成技術合作協(xié)議，山東航信董事長韓春明、副總經(jīng)理丁雪蓮、副總經(jīng)理趙輝，神思電子當值總裁井焜、銷售總監(jiān)莊自強等領導出席并見證簽約儀式。雙方將在技術、產(chǎn)品、市場資源等方面進行優(yōu)勢結(jié)合，共同拓展互聯(lián)網(wǎng)+綜合政務業(yè)務，就全國范圍內(nèi)的稅務、政務、公安、出入境、交通、財政、教育等行業(yè)展開全面合作，將來在綜合政務智慧營業(yè)廳建設方面形成長期穩(wěn)定的技術合作關系。

同日，神思電子與山東航信共同打造的煙臺市首家稅務全業(yè)務“智慧自助辦稅廳”正式上線啟用。煙臺經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)工委書記、管委主任牟樹青，煙臺市稅務局黨委書記、局長鄭舒東，開發(fā)區(qū)工委副書記、管委副主任劉建民，煙臺農(nóng)商銀行董事長趙廣孝等相關領導出席了啟動儀式。

煙臺智慧自助辦稅廳占地面積800平米，設有43臺目前全國最先進的自助辦稅設備，涵蓋“智能導稅區(qū)、人工智能自助辦稅區(qū)、網(wǎng)上移動辦稅區(qū)、人工窗口服務區(qū)、稅銀合作區(qū)、休息輔導區(qū)、24小時人工智能自助辦稅區(qū)”七大區(qū)域。

智慧稅務營業(yè)廳解決方案融合證卡識讀、互聯(lián)網(wǎng)身份認證、私有云部署的語音和人臉識別引擎、自然語言理解與交互、智能視頻分析、大數(shù)據(jù)分析等關鍵技術，緊密結(jié)合稅務業(yè)務實際，構(gòu)建了一體化的線上和線下智慧稅務營業(yè)廳。該辦稅廳著力解決辦稅“痛點”、“難點”、“堵點”問題，采用“云辦稅+自助終端”模式，能夠辦理傳統(tǒng)人工辦稅廳95%以上的業(yè)務，納稅人在此可享受到“自主點餐、信息跑路、快速辦結(jié)”的套餐式服務，顯著提升納稅服務效率、納稅人滿意度和獲得感。

智能辦稅

   納稅人前往智慧自助辦稅廳辦理業(yè)務，在人證同一身份識別終端比對通過后方可進入，有效避免閑雜人員混入。行業(yè)服務機器人充當咨詢引導員，通過本地部署的語音識別服務進行語音交互、業(yè)務咨詢，并引導客戶前往相應的業(yè)務辦理區(qū)。

自助辦稅

智能自助設備主動問好，納稅人可通過語音與觸控的相結(jié)合的交互方式，輕松便捷操作自助設備辦理業(yè)務。

智能知識管理引擎實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的精準查詢和分析，稅務營業(yè)廳柜臺人員、12366客服人員、納稅人多種平臺準確找到問題答案，提升咨詢和業(yè)務辦理效率，降低工作人員壓力。

安全辦稅

納稅人異常行為全景監(jiān)控提供全天候線上服務，通過人臉、人形、動作識別等人工智能視頻分析技術，自動檢測無人營業(yè)廳內(nèi)異常行為，并及時提醒，確保自助營業(yè)廳的24小時正常運行，保護國家稅票資源安全。

營業(yè)廳設備、工作人員和業(yè)務辦理人員的行為數(shù)據(jù)實時采集上傳至營業(yè)智慧廳業(yè)務監(jiān)管平臺進行匯聚和分析，以可視化大數(shù)據(jù)動態(tài)展示區(qū)域內(nèi)營業(yè)廳運營情況，各級領導可實時線上線下營業(yè)廳運行情況，合理分配資源，利用人工智能技術進行科學研判和決策。

智慧自助辦稅廳啟用后能夠分流承擔實體廳60%的涉稅業(yè)務，實體廳日均接待納稅人可由現(xiàn)在的1600戶次降為600多戶次，在不考慮即將新增社保費等征收項目的前提下，實體廳窗口服務人員可縮減40%，真正實現(xiàn)了群眾“只進一扇門、最多跑一次”的目標。